Talep ve Şikayet Yönetimi Özellikleri
Anlık Takip
Alınan takip ve şikayetler anlık olarak ilgili birime yönlendirilir ve aşamaları anlık olarak takip edilir, çözüm süreleri takip edilerek, sürecin uzaması vb. durumlar için sistem tarafından sürecin tamamlanması amacıyla otomatik alarmlar (Otomatik Mail ve Bildirim Gönderimi, Kayıtların Durumlarına Göre Satır Renklendirme, Ekran Üzerinde Süre İzleme , Hatırlatıcı ve Notlar) oluşturulur.
Analiz
Şikayet ve taleplerin konusu, çözüm süresi gibi değerler üzerinden raporlamalar yapılarak etkin bir analiz sağlanır. Analiz sonucunda ilerleyen süreçlerde müşteri memnuniyetini arttırmak için planlamalar yapılır. Yapılan planlamalar sonucunda belirlenen zaman aralıklarına göre müşterilere otomatik maillar ve anketler gönderilir. Gönderilen anketlerin sonuçları analiz edilir.
Kesintisiz İletişim
Müşteri ile Çağrı Merkezi (Ip Santral), Web Form, Mail, Sosyal Medya gibi farklı kanallar üzerinden Mysoft ile ilgili araçlar arasındaki entegrasyon ile sürekli iletişim sağlanır. Gelen taleplerin sonuçları yine ilgili kanallar üzerinden müşterilere iletilerek bilgilendirilmeleri sağlanır. Bilgilenidirmeler bellik kural ve iş akışlarına göre tasarlanabilir ve uygulanabilir.