- 0 212 901 0 212
Kolay Kullanım
Hızlı Çözüm
Müşterilerin bir çok talebi ve ihtiyacı mevcut.
Bir kısmı bilgi almak isterken bir kısmı şikayetini iletiyor. Bir kısmı ise kullandığı ürün ile ilgili bakım ya da servis talebi var.
Mysoft CRM ile müşteri taleplerini yönetir ve analizini yaparsınız.
TALEP
Farklı kanallardan gelen talep ve şikayetler kayıt altına alınır.
YÖNLENDİRME
Talebin kapsamına göre ilgili birime ya da kişiye yönlendirilir.
ÇÖZÜM
İlgili birimler tarafından talep/şikayet süreçleri yönetilir ve çözüm sağlanır.
GERİ BİLDİRİM
Talep/Şikayet sahibine otomatik bilgilendirme yapılır.
Servis Özellikleri
Anlık Takip
Alınan takip ve şikayetler anlık olarak ilgili birime yönlendirilir ve aşamaları anlık olarak takip edilir
Analiz
Şikayet ve taleplerin konusu, çözüm süresi gibi değerler üzerinden raporlamalar yapılarak etkin bir analiz sağlanır. Analiz sonucunda ilerleyen süreçlerde müşteri memnuniyetini arttırmak için planlamalar yapılır.
Kesintisiz İletişim
Müşteri ile çağrı merkezi, web, mail entegrasyonu ile farklı kanallar üzerinden devamlı iletişim sağlanır.