CRM Programları, KOBİ'lerin dijital dünyaya entegre olmasını sağladığı gibi aynı zamanda iş süreçlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan en önemli etkenlerden biridir.
CRM sistemleriyle Kobiler; müşteri ilişkilerini, pazarlama kampanyalarını, satış süreçlerini ve raporlamalarını kolaylıkla yönetebilir. Üstelik Mobil CRM’le akıllı cihazlar (telefon, tablet ve dizüstü bilgisayarlar) vasıtasıyla müşterilerle ilgili toplantı, mail, vs. gibi planlama işlemlerinizi de kolaylıkla takip edebilir.
KOBİ’ler dijital platfomlar üzerinde başarıya giden yolda, mevcut potansiyellerini ve performanslarını artırarak, daha verimli bir yapıya kavuşmaları için CRM sistemini kullanmaları oldukça önem taşımaktadır.
CRM PROGRAMININ KOBİ'LERE SAĞLADIĞI AVANTAJLAR NELERDİR?
Müşteri ile ilgili topladığınız verileri satışa dönüştürebilir ve yüksek karlılığa ulaşabilirsiniz.
Excel kullanarak, büyük oranda-verileri kayıt altınd tutabilirsiniz. Ancak excel tabloları hem sizin kullanımınız için hem de müşterileriniz için dinamik veri tabanları olarak size verileri kullanma imkanı sunamamaktadır. CRM uygulamaları ile birlikte, tüm müşteri bilgilerinizi kayıt altına alabilir, aynı zamanda otomatik olarak veri merkezlerinde depolayabilirsiniz. İlgili veriler, zaman içinde çoğalacak ve sizde bu veriler ile hızlı ve kolay bir biçimde gerekli analizleri ve raporlamalrı yapabileceksiniz.
Bunun sonucunda ürün veya hizmetlerinizin müşteri beklentilerini ne kadar karşıladığını izleyebilir, ilerleyen süreçte izlemeniz gereken işlem adımları ile ilgili düzenlemeler yapabilir ve aksiyonlar alabilirsiniz.
Müşteri ile ilgili topladığınız verileri satışa dönüştürebilir ve yüksek karlılığa ulaşabilirsiniz.
Excel kullanarak, büyük oranda-verileri kayıt altınd tutabilirsiniz. Ancak excel tabloları hem sizin kullanımınız için hem de müşterileriniz için dinamik veri tabanları olarak size verileri kullanma imkanı sunamamaktadır. CRM uygulamaları ile birlikte, tüm müşteri bilgilerinizi kayıt altına alabilir, aynı zamanda otomatik olarak veri merkezlerinde depolayabilirsiniz. İlgili veriler, zaman içinde çoğalacak ve sizde bu veriler ile hızlı ve kolay bir biçimde gerekli analizleri ve raporlamalrı yapabileceksiniz.
Bunun sonucunda ürün veya hizmetlerinizin müşteri beklentilerini ne kadar karşıladığını izleyebilir, ilerleyen süreçte izlemeniz gereken işlem adımları ile ilgili düzenlemeler yapabilir ve aksiyonlar alabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinde maksimum fark yaratın
Hizmet ya da stoklu ürün satışını yapmak, müşterilerinizle uzun süreli bir ilişkinin birinci basamağıdır. Devamlılığı olan, özelleştirilmiş müşteri hizmetleriyse, müşteri sadakatinin en önemli unsurlarından biridir.
Yapılan araştırmalara göre; tüketicilerin %70’I, karar vericilerin ise %90’ı, firmaların kendi beklentilerini anlamalarını talep ediyorlar. Müşterilerin, büyük ölçekli şirketler yerine daha küçük ölçekli firmaları tercih etmelerinin en önemli etkenlerinden biri, “kişisel deneyim” istiyor olmalarından kaynaklanıyor. Etkin bir şekilde geliştirilmiş olan CRM çözümleri, herbir müşteriye kendini değerli ve özel hissettirmek için, satış/pazarlama ile teknik destek ekiplerinin bilgiye anlık olarak ulaşabilecekleri altyapıları sunmaktadır.
Firmanızı güçlü temeller üzerine kurmalısınız
Firmanızın, hızlı ve kolay ölçeklendirilebilen sağlam bir temel üzerine kurulmasını sağlamak için CRM programını benimsemek ve kurumsal ihtiyaçlarınız için Bulut CRM sistemlerini tercih etmek, size çok büyük faydalar sağlayacaktır.
Mobil CRM ile ofis dışındaki tüm zamanlarınızda işiniz için gerekli olan işlemleri, sanki ofisteymiş gibi gerçekleştirebilirsiniz.
Pek çok küçük ölçekli işletme uzun süre bu şekilde kalamaz. İyi bir CRM Yazılımı başarılarınızın temelini oluşturacaktır. Sizin için hayati öneme sahip olan teknolojiyi seçmek için geç kalmamalı ve bir an önce CRM kullanmaya başlamalısınız.